投诉移动

今天中午突然想查下话费,然后去移动网上营业厅,惊讶地发现7月份被多扣了30块wlan套餐费,然后我就去投诉了……

 

这是6月份的账单,可以看到对wlan套餐已经作出减免。

 

 

这是7月份暑假期间的账单

 

 

 

虽然业务显示都处于为开通状态……

 

8月份的免费项目……

 

 

而且也有传说中的假期免费……可7月份话费还是扣了下去。同时不查账单还不知道7月份套餐费被扣了,本来不是减免到期都有短信提醒的么?

 

 

最后总结一下:
1.假期应该免费或者自动关闭
2.收费了应该短信提醒下
3.用户所包套餐应该要在网上营业厅看到且随时能自助关闭,现在的状况是话费都扣下去了网上营业厅显示都还是未开通的状态。
——用户 150*****(此处隐私内容)
包森杰
2010年8月28日
        然后过了5分钟后得到回复:
        您已成功申诉,不过还是作下说明……他说我用的wlan套餐是12月份定的,属于免费使用范畴,不属于上述的充值使用,所以暑假就没有减免。不过为了让客户满意起见,还是把7月份的花费返冲了,至于8月份的就直接在花费里减免,同时帮我关了wlan套餐。至于主页为什么显示的都是未开通状态没作说明。估计是内部数据库系统接口没做好吧……
个人感觉移动的wlan实在很鸡肋,虽然是让我免费使用了6个月,不过基本上没上,原因在于速度实在是太慢了,而且经常连接都连不上。刚开始还好些,后来是越来越烂了。真的是白送都不想要的感觉,上移动wlan只能上下QQ之类的,做其它事只会让人有种想把电脑砸了的冲动。移动最近似乎在升级wlan,不过那也不关我事了,这学期用联通,8M+路由转无线,正好配合iphone,省的它乱吃我流量。

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